В Санкт-Петербурге обычная поездка на автомобиле каршеринга обернулась для клиентки крупного сервиса «Делимобиль» серьезным юридическим конфликтом. После завершения аренды автомобиль был эвакуирован службами города, что повлекло за собой внушительный штраф. Теперь женщина вынуждена бороться с сервисом и коллекторами.
Инцидент произошел на улице Вавиловых, где водитель завершила аренду Volkswagen Polo в среду днем. Согласно правилам, парковка в этом месте была разрешена, и мобильное приложение не выдало никаких предупреждений о запретах. Однако в четверг утром, в период действия временных ограничений, эвакуатор забрал машину.
Спустя два дня после эвакуации пользователю пришло уведомление о начислении штрафа в размере 12 тысяч рублей. Клиентка утверждает, что действовала строго по регламенту компании, который позволяет оставлять авто там, где парковка разрешена в момент окончания поездки. Она настаивает на своей правоте и не намерена оплачивать взыскание.
«Я не сомневалась, что действую правильно, так как приложение не сообщало о действующих ограничениях в данном районе»,
В ответ на протесты компания «Делимобиль» уже предприняла жесткие меры, передав данные о задолженности коллекторскому агентству. Это создало угрозу психологического и финансового давления на клиентку. Ситуация накалилась до предела, превратив техническую ошибку в полноценное разбирательство.
В данный момент женщина подготовила официальную претензию в адрес сервиса и планирует обратиться в Роспотребнадзор. Если досудебное урегулирование не принесет результатов, дело будет передано в суд для защиты прав потребителя. Данный случай подчеркивает риски, связанные с несовершенством цифровых систем контроля парковки.
Комментарии (0)