Председатель Социального фонда России Сергей Чирков сообщил о своем личном участии в мониторинге общественного мнения. В интервью агентству ТАСС руководитель ведомства заявил, что регулярно изучает негативные комментарии в социальных сетях. Такой подход позволяет главе фонда напрямую понимать настроения граждан и оперативно реагировать на возникающие вопросы.
По словам Чиркова, большая часть обращений не носит характер абстрактных претензий к государственным институтам. Чаще всего пользователи выражают недовольство из-за конкретных жизненных ситуаций, требующих разъяснений. Основные темы жалоб включают вопросы отказа в назначении пособий, сроки проведения выплат и алгоритмы получения различных социальных льгот.
Руководитель фонда отметил, что системных проблем с качеством предоставляемых услуг на данный момент наблюдается немного. Большинство сложностей возникает в нестандартных случаях, которые требуют длительного дополнительного разбирательства. В качестве примера был приведен процесс взаимодействия с иностранными документами, например, запрос пенсионного дела гражданина из Казахстана.
«Я лично читаю негативные комментарии. В основном, они не про абстрактные проблемы, а про вполне жизненные ситуации: почему отказали в пособии, когда будет выплата, что нужно сделать для ее получения»,
Помимо работы с обращениями, Соцфонд ведет активную борьбу с мошенническими схемами. Чирков ранее упоминал о деятельности «псевдоюристов», которые обманывают граждан обещаниями искусственного повышения пенсий. Ведомство призывает население проявлять бдительность и не доверять сомнительным посредникам, обещающим быстрые социальные выгоды.
Для обеспечения качественной обратной связи ведомство развивает собственные каналы коммуникации. Контакт-центр Социального фонда демонстрирует высокую оперативность обработки запросов. Среднее время ожидания ответа для гражданина составляет всего около 57 секунд, что свидетельствует о высокой технологической оснащенности службы поддержки.
Комментарии (0)