Тысячи российских пользователей столкнулись с серьезными трудностями при попытке воспользоваться цифровыми сервисами логистической компании СДЭК. Массовые сбои затронули работу официального сайта, мобильного приложения и личных кабинетов клиентов. Пользователи сообщают о невозможности отследить свои отправления или совершить новые операции в системе.
Согласно данным мониторинга Detector404, интенсивность жалоб достигла критических отметок. За последние сутки количество негативных отзывов составило 2,8 тысячи, а в пиковые моменты нагрузка достигала 306 обращений в час. Основные проблемы связаны с невозможностью загрузки информации о текущем статусе посылок и медленной работой интерфейсов.
География инцидента охватила крупнейшие мегаполисы и регионы России. Наибольшее количество недовольных клиентов зафиксировано в Москве и Санкт-Петербурге. Также серьезные затруднения наблюдаются в Ленинградской, Самарской и Нижегородской областях, где пользователи чаще всего сообщают о технических ошибках.
«Видим обращения пользователей по поводу перебоев в работе сервиса. Это связано с плановым обновлением внутренних систем. Специалисты уже завершают работы, по нашей оценке, сервисы выйдут в штатный режим в течение ближайших часов»,
Несмотря на цифровой коллапс, руководство компании подчеркивает, что физическая логистика не пострадала. Отделения продолжают принимать и выдавать отправления в обычном режиме, а курьерская доставка работает по графику. Компания также заверила клиентов, что все персональные данные и информация о грузах находятся в полной безопасности.
Данная ситуация подчеркивает уязвимость крупных логистических цепочек перед лицом технических обновлений. В условиях растущей зависимости от цифровых сервисов даже кратковременный простой систем управления может вызвать значительный резонанс в обществе. Для бизнеса такие инциденты несут репутационные риски, требуя оперативного информирования аудитории.
Комментарии (0)